{"id":234681,"date":"2024-05-25T17:07:42","date_gmt":"2024-05-25T17:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/?post_type=docs&p=234681"},"modified":"2024-05-27T14:20:35","modified_gmt":"2024-05-27T14:20:35","password":"","slug":"solicitud-de-soporte","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/docs\/solicitud-de-soporte\/","title":{"rendered":"Soporte desde el \u00e1rea cliente"},"content":{"rendered":"\n

El soporte t\u00e9cnico es fundamental para asegurar el \u00f3ptimo funcionamiento de los productos y servicios de Gestioo\u00ae<\/small><\/sub><\/b>. Para facilitar el acceso a la asistencia, ofrecemos varias opciones de soporte desde el \u00c1rea Cliente, incluyendo la creaci\u00f3n de tickets y la programaci\u00f3n de citas por videoconferencia. Esta gu\u00eda proporciona instrucciones detalladas sobre c\u00f3mo solicitar soporte de manera eficiente a trav\u00e9s de estas v\u00edas, asegurando que nuestros usuarios reciban la ayuda que necesitan en el menor tiempo posible.<\/p>\n\n\n\n

<\/i><\/span> Queremos aclarar que existen dos lugares desde donde se puede solicitar soporte: uno es desde el \u00e1rea cliente<\/a> en el sitio web oficial de Gestioo\u00ae<\/small><\/sub><\/b> www.gestioo.com<\/a> y el otro es desde dentro del software. Esta gu\u00eda se concentra en ense\u00f1ar c\u00f3mo obtener soporte desde el \u00e1rea cliente<\/a>.<\/div><\/p>\n\n\n\n

Solicitar soporte v\u00eda ticket<\/h2>\n\n\n\n

Este servicio de soporte est\u00e1 destinado principalmente a solicitar asistencia t\u00e9cnica lo m\u00e1s r\u00e1pido posible sin requerir pactar una cita por videoconferencia, la cual est\u00e1 sujeta a la disponibilidad de nuestro calendario.<\/p>\n\n\n\n

Para crear un ticket, siga estos pasos:<\/p>\n\n\n\n

Inicie sesi\u00f3n en su \u00e1rea cliente<\/a> y acceda al panel desde el men\u00fa de su cuenta. <\/p>\n\n\n\n

En el panel, ver\u00e1 una lista de productos contratados. Haga clic en la opci\u00f3n \u00abADMINISTRAR\u00bb para ver la informaci\u00f3n y gestionar dicho plan.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En esta secci\u00f3n, haga clic en la opci\u00f3n \u201cTICKET (EMAIL)\u201d y se abrir\u00e1 una ventana donde deber\u00e1 completar los siguientes campos:<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
    \n
  1. Nombre<\/li>\n\n\n\n
  2. Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n
  3. Empresa<\/li>\n\n\n\n
  4. \u00bfC\u00f3mo podemos ayudar?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Una vez completados los campos, haga clic en la opci\u00f3n \u00abENVIAR\u00bb. Aparecer\u00e1 el mensaje \u201cGracias por comunicarse con nosotros. Alguien se pondr\u00e1 en contacto pronto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

    <\/i><\/span> Este medio de soporte utiliza como v\u00eda principal de comunicaci\u00f3n el correo electr\u00f3nico, por lo cual es fundamental que est\u00e9 atento a su bandeja de entrada.<\/div><\/p>\n\n\n\n

    Recomendaciones<\/h2>\n\n\n\n

    Para garantizar una resoluci\u00f3n eficiente de su problema, hemos desarrollado un conjunto de recomendaciones que le ayudar\u00e1n a generar un ticket de soporte efectivo con nosotros.<\/p>\n\n\n\n