{"id":26557,"date":"2023-03-31T18:42:13","date_gmt":"2023-03-31T18:42:13","guid":{"rendered":"http:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/?post_type=docs&#038;p=26557"},"modified":"2026-04-01T15:20:27","modified_gmt":"2026-04-01T15:20:27","password":"","slug":"soporte-por-ticket","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/docs\/soporte-por-ticket\/","title":{"rendered":"Soporte v\u00eda ticket"},"content":{"rendered":"\n<p>En esta gu\u00eda, te proporcionaremos instrucciones detalladas para gestionar eficientemente el <strong>soporte v\u00eda ticket<\/strong> en nuestro software de gesti\u00f3n para talleres. Aprender\u00e1s c\u00f3mo utilizar el <strong>centro de soporte de Gestioo<\/strong> para obtener asistencia cuando la necesites. Exploraremos su funcionamiento, c\u00f3mo encontrar la informaci\u00f3n adecuada y la mejor manera de interactuar con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier duda o inconveniente.<\/p>\n\n\n<p>Confiamos en que este manual te ayudar\u00e1 a aprovechar al m\u00e1ximo el <b>Software<\/b> <i class=\"fa-solid fa-rocket-launch\"><\/i><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acceso a soporte v\u00eda ticket<\/h2>\n\n\n\n<p>Para acceder al servicio, debes hacer <span class=\"g_clic\"><i class=\"fa-solid fa-arrow-pointer\"><\/i> clic<\/span> en la herramienta <strong>\u00abSoporte\u00bb<\/strong>, ubicada en la barra de herramientas superior.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"644\" height=\"523\" src=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-308429\" srcset=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image.png 644w, https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-480x390.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 644px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Y sigue estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<p><span class=\"manual_orden_numerico\">1<\/span> Selecciona la opci\u00f3n <strong>\u00abSoporte por ticket\u00bb<\/strong>.<br><span class=\"manual_orden_numerico\">2<\/span> Se desplegar\u00e1 un formulario en el que debes completar los siguientes campos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nombre del solicitante<\/strong>: No modificar<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong>: Direcci\u00f3n de correo de tu cuenta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empresa<\/strong>: Nombre de la empresa o taller.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo podemos ayudar?<\/strong>: Describe tu consulta o problema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Archivos adjuntos<\/strong>: Adjunto archivo como im\u00e1genes o videos si es necesario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"639\" height=\"711\" src=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-308432\" srcset=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-2.png 639w, https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-2-480x534.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 639px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez ingresados los datos, realiza <span class=\"g_clic\"><i class=\"fa-solid fa-arrow-pointer\"><\/i> clic<\/span> en el bot\u00f3n <strong>\u00abENVIAR\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se mostrar\u00e1 un mensaje de confirmaci\u00f3n indicando que la solicitud ha sido enviada exitosamente. <\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de soporte recibir\u00e1 tu solicitud y trabajar\u00e1 en atenderla lo antes posible. <strong>El tiempo de respuesta puede demorar hasta 24 horas h\u00e1biles<\/strong>, aunque en la mayor\u00eda de los casos recibir\u00e1s una respuesta dentro de las primeras 12 horas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"679\" height=\"328\" src=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-64.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26243\" srcset=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-64.png 679w, https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-64-300x145.png 300w, https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-64-360x174.png 360w\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><\/figure>\n\n\n<p><div class=\"g_comentario\"><span class=\"g_color_warning\"><i class=\"fa-solid fa-circle-exclamation\"><\/i><\/span>  Te recomendamos revisar peri\u00f3dicamente la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico para no perder ninguna actualizaci\u00f3n o respuesta de nuestro equipo de soporte. Asimismo, verifica la carpeta de spam o correo no deseado, ya que en ocasiones los mensajes pueden filtrarse all\u00ed. <\/div><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recomendaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Para garantizar una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y eficiente, sigue estas recomendaciones al momento de generar un ticket de soporte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proporciona detalles espec\u00edficos<\/strong>: Describe con precisi\u00f3n el problema, indicando cu\u00e1ndo ocurri\u00f3, qu\u00e9 acciones realizaste antes de que apareciera y cualquier mensaje de error recibido.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Indica la informaci\u00f3n del sistema<\/strong>: Especifica el sistema operativo y la versi\u00f3n del navegador que est\u00e1s utilizando. Esto nos permitir\u00e1 replicar el entorno y encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adjunta capturas de pantalla o videos<\/strong>: Si es posible, incluye im\u00e1genes o grabaciones del problema. Este material facilita la identificaci\u00f3n del inconveniente y agiliza su resoluci\u00f3n.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantente atento a las actualizaciones de tu ticket<\/strong>: Las respuestas y solicitudes de informaci\u00f3n adicional se enviar\u00e1n por correo electr\u00f3nico. Responder oportunamente ayudar\u00e1 a resolver tu caso m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p><div class=\"g_comentario\"><span><i class=\"fa-solid fa-message-quote\"><\/i><\/span>  En algunos casos, nuestro equipo de soporte puede solicitar informaci\u00f3n adicional para brindarte una asistencia m\u00e1s eficiente. Te sugerimos estar atento a tu bandeja de entrada y responder a tiempo cualquier consulta. <\/div><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soporte gratuito y horarios<\/h2>\n\n\n\n<p>Disfruta de <strong>soporte t\u00e9cnico completamente GRATUITO<\/strong> en todos nuestros planes, incluyendo el per\u00edodo de prueba.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro <strong>horario de atenci\u00f3n<\/strong> para soporte v\u00eda WhatsApp es de <strong>lunes a viernes, de 12:00 a 20:00 hs GMT+0<\/strong>. Puedes verificar la hora actual en este huso horario en el siguiente enlace: <a href=\"https:\/\/time.is\/es\/GMT\">https:\/\/time.is\/es\/GMT<\/a><\/p>\n\n\n<p><div class=\"g_comentario\"><span class=\"g_color_warning\"><i class=\"fa-solid fa-circle-exclamation\"><\/i><\/span>  Fuera de estos d\u00edas y horario, puedes enviarnos tu consulta y ser\u00e1 atendida en cuanto comience la siguiente jornada laboral. <\/div><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta gu\u00eda te brinda una comprensi\u00f3n clara sobre el uso del <strong>centro de soporte v\u00eda ticket<\/strong> y su importancia para la resoluci\u00f3n de dudas e inconvenientes. Siguiendo las mejores pr\u00e1cticas aqu\u00ed descritas, podr\u00e1s obtener asistencia de manera r\u00e1pida y efectiva, optimizando as\u00ed el uso del software.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos comprometidos en brindarte el mejor soporte posible y asegurarnos de que puedas resolver cualquier problema de forma \u00e1gil y sencilla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta gu\u00eda, te proporcionaremos instrucciones detalladas para gestionar eficientemente el soporte v\u00eda ticket en nuestro software de gesti\u00f3n para talleres. Aprender\u00e1s c\u00f3mo utilizar el centro de soporte de Gestioo para obtener asistencia cuando la necesites. 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