{"id":310484,"date":"2026-07-12T21:11:12","date_gmt":"2026-07-12T21:11:12","guid":{"rendered":"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/?post_type=docs&#038;p=310484"},"modified":"2026-07-12T21:27:30","modified_gmt":"2026-07-12T21:27:30","password":"","slug":"sistema-de-notificaciones","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/docs\/sistema-de-notificaciones\/","title":{"rendered":"Sistema de notificaciones"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gestioo<\/strong> Taller puede avisar a tus clientes por <strong>WhatsApp<\/strong> y por <strong>SMS<\/strong> en distintos momentos del ciclo de vida de una orden de trabajo. Ambos canales comparten una misma pantalla, <span class=\"oc-ruta\" aria-label=\"Ruta de acceso\"><span class=\"oc-ruta__item\"><span class=\"oc-ruta__label\">Sistema<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item oc-ruta__item--activo\"><span class=\"oc-ruta__label\">WhatsApp \/ SMS<\/span><\/span><\/span>, organizada en dos pesta\u00f1as independientes: <strong>Whatsapp<\/strong> y <strong>SMS<\/strong>. Este manual no cubre qu\u00e9 notificaciones est\u00e1n activas para tu cuenta \u2014eso se decide desde otros m\u00f3dulos del sistema\u2014, sino que te da un panorama general de esta pantalla y un resumen de cada canal, para que elijas cu\u00e1l necesitas revisar. Los pasos detallados de cada pesta\u00f1a viven en su propio manual, enlazado en la secci\u00f3n Canales de notificaci\u00f3n disponibles.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qu\u00e9 resuelve<\/strong>: te da un punto de entrada \u00fanico para conocer las dos pesta\u00f1as de notificaciones (<strong>Whatsapp<\/strong> y <strong>SMS<\/strong>), entender qu\u00e9 resuelve cada una y decidir cu\u00e1l necesitas consultar seg\u00fan tu situaci\u00f3n (ver cr\u00e9ditos disponibles, contratar o comprar m\u00e1s, revisar el historial).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00f3nde encaja<\/strong>: es una pantalla de configuraci\u00f3n general de <strong>Gestioo<\/strong>, dentro de <span class=\"oc-ruta\" aria-label=\"Ruta de acceso\"><span class=\"oc-ruta__item\"><span class=\"oc-ruta__label\">Sistema<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item oc-ruta__item--activo\"><span class=\"oc-ruta__label\">WhatsApp \/ SMS<\/span><\/span><\/span>. Qu\u00e9 notificaciones autom\u00e1ticas est\u00e1n activas para tu cuenta se determina desde otros m\u00f3dulos del sistema, fuera del alcance tanto de este manual como de los dos manuales espec\u00edficos de cada canal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00fablico objetivo<\/strong>: usuarios <strong>Superadministrador<\/strong>, responsables de gestionar los cr\u00e9ditos y la contrataci\u00f3n de ambos canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p><div class=\"oc-callout oc-callout--comentario\" data-callout=\"comentario\"><div class=\"oc-callout__title\"><span class=\"oc-callout__icon\"><i class=\"fa-solid fa-message-quote\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"oc-callout__title-text\">Comentario<\/span><\/div><div class=\"oc-callout__content\"><strong>\u00bfWhatsApp o SMS?<\/strong> Si tu taller usa notificaciones autom\u00e1ticas por <strong>WhatsApp Business<\/strong> (API de Meta) y necesitas ver tus cr\u00e9ditos, iniciar el proceso de contrataci\u00f3n de m\u00e1s, o revisar el historial de env\u00edos, consulta el manual de <strong>WhatsApp<\/strong>. Si usas notificaciones por <strong>SMS<\/strong> y necesitas ver tus cr\u00e9ditos o comprar un pack nuevo, consulta el manual de <strong>SMS<\/strong>. Ambos canales conviven en la misma pantalla, pero se gestionan y se contratan de forma independiente: puedes usar uno solo, los dos, o ninguno.<\/div><\/div><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Requisitos previos<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Permisos \/ rol<\/strong>: para acceder a <span class=\"oc-ruta\" aria-label=\"Ruta de acceso\"><span class=\"oc-ruta__item\"><span class=\"oc-ruta__label\">Sistema<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item oc-ruta__item--activo\"><span class=\"oc-ruta__label\">WhatsApp \/ SMS<\/span><\/span><\/span> necesitas un rol con nivel de acceso equivalente al de <strong>Superadministrador<\/strong>. Es el mismo requisito para ambas pesta\u00f1as de esta pantalla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acceso a Gestioo<\/strong>: inicia sesi\u00f3n con un usuario que tenga el rol necesario antes de continuar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acceso<\/h2>\n\n\n<p><span class=\"oc-ruta\" aria-label=\"Ruta de acceso\"><span class=\"oc-ruta__item\"><i class=\"oc-ruta__icon fa-solid fa-house\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__label\">Men\u00fa principal<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item\"><span class=\"oc-ruta__label\">Sistema<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item oc-ruta__item--activo\"><span class=\"oc-ruta__label\">WhatsApp \/ SMS<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list oc-pasos\">\n<li>En el men\u00fa principal, haz <span class=\"oc-clic\"><i class=\"oc-clic__icon fa-solid fa-arrow-pointer\"><\/i> clic<\/span> en <strong>Sistema<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>En el submen\u00fa que se despliega, haz <span class=\"oc-clic\"><i class=\"oc-clic__icon fa-solid fa-arrow-pointer\"><\/i> clic<\/span> en <strong>WhatsApp \/ SMS<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pantalla abre por defecto en la pesta\u00f1a <strong>Whatsapp<\/strong>; desde ah\u00ed puedes pasar a la pesta\u00f1a <strong>SMS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interfaz<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/academy.gestioo.com\/taller\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-118.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-310487\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A \u2014 Pesta\u00f1as de canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dos pesta\u00f1as segmentadas: <strong>Whatsapp<\/strong> (activa por defecto) y <strong>SMS<\/strong>. Cada una muestra sus propias tarjetas de cr\u00e9ditos, independientes entre s\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p><div class=\"oc-callout oc-callout--comentario\" data-callout=\"comentario\"><div class=\"oc-callout__title\"><span class=\"oc-callout__icon\"><i class=\"fa-solid fa-message-quote\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"oc-callout__title-text\">Comentario<\/span><\/div><div class=\"oc-callout__content\"><strong>Cada pesta\u00f1a tiene su propia interfaz:<\/strong> solo <strong>Whatsapp<\/strong> incluye una tabla de historial de env\u00edos (con bot\u00f3n <strong>Actualizar<\/strong>) y una tarjeta que redirige al <strong><a href=\"https:\/\/dirs.ws\/area-cliente\" class=\"external-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" aria-label=\"https:\/\/dirs.ws\/area-cliente\" data-tooltip-position=\"top\">\u00c1rea Cliente<\/a><\/strong> para contratar m\u00e1s cr\u00e9ditos; <strong>SMS<\/strong> no tiene historial y compra sus cr\u00e9ditos con un bot\u00f3n que abre el checkout de pago de una plataforma externa en la misma pesta\u00f1a del navegador, sin necesitar iniciar sesi\u00f3n en un portal aparte; al terminar el pago vuelve autom\u00e1ticamente a <strong>Gestioo<\/strong> Taller. Encontrar\u00e1s el detalle completo de la interfaz de cada pesta\u00f1a en su manual espec\u00edfico, enlazado en la secci\u00f3n Canales de notificaci\u00f3n disponibles.<\/div><\/div><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Funciones y tareas<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canales de notificaci\u00f3n disponibles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada canal resuelve una necesidad de mensajer\u00eda distinta. Elige el que corresponda a tu caso y consulta su manual para los pasos completos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ve los cr\u00e9ditos de <strong>WhatsApp Autom\u00e1tico<\/strong> disponibles, inicia el proceso de contrataci\u00f3n de m\u00e1s cr\u00e9ditos desde el <strong>\u00c1rea Cliente<\/strong> y consulta el historial de las cinco notificaciones autom\u00e1ticas que <strong>Gestioo<\/strong> Taller puede enviar por esta v\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulta la gu\u00eda completa en <a href=\"https:\/\/dirs.ws\/taller-whatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00f3dulo &#8211; Sistema de notificaciones &#8211; WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>SMS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ve los cr\u00e9ditos de <strong>SMS<\/strong> disponibles y compra un pack de cr\u00e9ditos nuevos con un checkout de pago integrado, sin necesitar una cuenta externa, para las dos notificaciones autom\u00e1ticas que <strong>Gestioo<\/strong> Taller puede enviar por este canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulta la gu\u00eda completa en <a href=\"https:\/\/dirs.ws\/taller-sms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00f3dulo &#8211; Sistema de notificaciones &#8211; SMS<\/a>.<\/p>\n\n\n<p><div class=\"oc-callout oc-callout--ejemplo\" data-callout=\"ejemplo\"><div class=\"oc-callout__title\"><span class=\"oc-callout__icon\"><i class=\"fa-solid fa-person-chalkboard\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"oc-callout__title-text\">Ejemplo<\/span><\/div><div class=\"oc-callout__content\">Un taller que atiende reparaciones a domicilio suele activar <strong>WhatsApp<\/strong> para avisar el ingreso y la finalizaci\u00f3n de la orden (con el respaldo de la API oficial de Meta), y reserva <strong>SMS<\/strong> como canal de respaldo para clientes que no usan <strong>WhatsApp<\/strong>, o para enviar el enlace digital de una orden o un presupuesto de forma puntual.<\/div><\/div><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Caso de uso<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escenario<\/strong>: un taller reci\u00e9n configurado necesita decidir qu\u00e9 canal (o canales) de notificaci\u00f3n activar, y confirmar que tiene cr\u00e9ditos suficientes antes de empezar a atender clientes reales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pasos<\/strong>:\n<ol class=\"wp-block-list oc-pasos\">\n<li>El <strong>Superadministrador<\/strong> entra a <span class=\"oc-ruta\" aria-label=\"Ruta de acceso\"><span class=\"oc-ruta__item\"><span class=\"oc-ruta__label\">Sistema<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item oc-ruta__item--activo\"><span class=\"oc-ruta__label\">WhatsApp \/ SMS<\/span><\/span><\/span> y revisa ambas pesta\u00f1as, <strong>Whatsapp<\/strong> y <strong>SMS<\/strong>, para comparar qu\u00e9 ofrece cada canal.<\/li>\n\n\n\n<li>Decide activar <strong>WhatsApp<\/strong> como canal principal y <strong>SMS<\/strong> como respaldo, seg\u00fan el manual de cada uno.<\/li>\n\n\n\n<li>En la pesta\u00f1a <strong>Whatsapp<\/strong>, inicia el proceso de contrataci\u00f3n de cr\u00e9ditos desde el <strong>\u00c1rea Cliente<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>En la pesta\u00f1a <strong>SMS<\/strong>, compra un pack de cr\u00e9ditos con el bot\u00f3n <strong>Comprar pack de SMS<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado esperado<\/strong>: el taller queda con cr\u00e9ditos disponibles en los dos canales que decidi\u00f3 usar, listo para que las notificaciones autom\u00e1ticas que active desde otros m\u00f3dulos del sistema puedan enviarse sin interrupciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfTengo que usar WhatsApp y SMS al mismo tiempo?<\/strong><br>No. Son dos canales independientes: puedes usar uno solo, los dos, o ninguno, seg\u00fan lo que necesite tu taller.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfLos cr\u00e9ditos de WhatsApp y de SMS son lo mismo?<\/strong><br>No. Cada canal tiene sus propios cr\u00e9ditos, que se contratan y se consumen por separado. Los cr\u00e9ditos de <strong>WhatsApp<\/strong> se contratan en el <strong>\u00c1rea Cliente<\/strong> y se reinician cada ciclo de facturaci\u00f3n; los cr\u00e9ditos de <strong>SMS<\/strong> se compran en packs con un checkout de pago integrado, sin necesitar una cuenta externa, y no se pierden con el tiempo (consulta el manual de cada canal para el detalle).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfD\u00f3nde configuro qu\u00e9 notificaciones se env\u00edan autom\u00e1ticamente?<\/strong><br>No se hace desde esta pantalla. Esta pantalla solo muestra cr\u00e9ditos, contrataci\u00f3n\/compra e historial; qu\u00e9 notificaciones est\u00e1n activas para tu cuenta se gestiona desde otros m\u00f3dulos del sistema, fuera del alcance de este manual y de los dos manuales espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo cambiar de canal m\u00e1s adelante?<\/strong><br>S\u00ed. Puedes activar o desactivar cada canal seg\u00fan necesites; no son excluyentes entre s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resoluci\u00f3n de problemas<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout oc-tabla\"><thead><tr><th>Problema<\/th><th>Causa probable<\/th><th>Soluci\u00f3n<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>No ves la pantalla <strong>WhatsApp \/ SMS<\/strong> o alguna de sus pesta\u00f1as<\/td><td>Tu usuario no tiene rol <strong>Superadministrador<\/strong><\/td><td>Solicita el acceso a un usuario con ese nivel de acceso.<\/td><\/tr><tr><td>No sabes qu\u00e9 canal usar para tu caso<\/td><td><strong>WhatsApp<\/strong> y <strong>SMS<\/strong> resuelven necesidades distintas<\/td><td>Revisa el resumen de la secci\u00f3n Canales de notificaci\u00f3n disponibles, o consulta directamente el manual de cada canal.<\/td><\/tr><tr><td>No encuentras d\u00f3nde activar o desactivar una notificaci\u00f3n autom\u00e1tica<\/td><td>Esa configuraci\u00f3n no vive en esta pantalla<\/td><td>Consulta el m\u00f3dulo del sistema donde se gestiona la activaci\u00f3n de notificaciones (fuera del alcance de este manual).<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Glosario espec\u00edfico<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout oc-tabla\"><thead><tr><th>T\u00e9rminos<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Pantalla de notificaciones<\/strong>: nombre informal de <span class=\"oc-ruta\" aria-label=\"Ruta de acceso\"><span class=\"oc-ruta__item\"><span class=\"oc-ruta__label\">Sistema<\/span><\/span><i class=\"oc-ruta__chevron fa-solid fa-chevron-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span class=\"oc-ruta__item oc-ruta__item--activo\"><span class=\"oc-ruta__label\">WhatsApp \/ SMS<\/span><\/span><\/span>, la pantalla que agrupa los dos canales de notificaci\u00f3n de <strong>Gestioo<\/strong> Taller.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Canal de notificaci\u00f3n<\/strong>: cada uno de los dos mecanismos independientes que ofrece esta pantalla para avisar a tus clientes: <strong>WhatsApp<\/strong> y <strong>SMS<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Cr\u00e9dito de mensajer\u00eda<\/strong>: t\u00e9rmino gen\u00e9rico para la unidad que se consume por cada env\u00edo exitoso, ya sea de <strong>WhatsApp<\/strong> o de <strong>SMS<\/strong>; cada canal gestiona sus propios cr\u00e9ditos de forma independiente, con reglas de contrataci\u00f3n y vigencia distintas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pantalla <strong>WhatsApp \/ SMS<\/strong> es el punto de partida para gestionar los cr\u00e9ditos de mensajer\u00eda de tu taller: te muestra de un vistazo qu\u00e9 canales tienes disponibles, cu\u00e1ntos cr\u00e9ditos te quedan en cada uno, y te lleva directo al proceso de contrataci\u00f3n o compra cuando los necesites. Con este panorama general puedes decidir qu\u00e9 canal (o canales) usar y avanzar directamente al manual detallado correspondiente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Introducci\u00f3n Gestioo Taller puede avisar a tus clientes por WhatsApp y por SMS en distintos momentos del ciclo de vida de una orden de trabajo. Ambos canales comparten una misma pantalla, SistemaWhatsApp \/ SMS, organizada en dos pesta\u00f1as independientes: Whatsapp y SMS. 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