Cronograma de cobro y reintentos

Nuestro sistema de suscripción en Gestioo_® está diseñado para ofrecer un servicio continuo y sin interrupciones. Para lograr esto, seguimos un cronograma de cobro específico basado en la fecha de su suscripción. Este manual detalla el cronograma de cobro, los reintentos en caso de fallos de pago y el periodo de vida de una suscripción. A través de esta guía, los usuarios comprenderán el proceso de cobro y sabrán cómo proceder en caso de que su suscripción sea suspendida por falta de pago.

Nuestro cronograma de cobro se encuentra basado en la fecha de su suscripción. A continuación, se detalla el cronograma de cobro, los reintentos de cobro y el periodo de vida de una suscripción:

1. Pago del servicio: Generación de factura y cobro del servicio. Se realiza según la fecha de su suscripción. Puede consultar este dato desde su área cliente.
2. Segundo intento de cobro: Si el primer intento falla, el sistema reintentará tres (1) días después del intento anterior.
3. Tercer intento de cobro: Si el segundo intento falla, el sistema reintentará cinco (3) días después del intento anterior.
4. Cancelación de la suscripción: Si el último intento fracasa, se procederá a la cancelación automática de la suscripción y suspensión del servicio.

En cada intento de pago fallido, el sistema envía un aviso por correo electrónico y WhatsApp (si tiene configurado su teléfono móvil) al responsable de la cuenta, para mantenerlo informado de cualquier problema relacionado con el cobro del servicio. Si aún no configuro su teléfono móvil para recibir notificaciones, puede consultar las instrucciones detalladas en el manual: Validación de teléfono móvil.

Para evitar cualquier interrupción en el servicio, si nota que los intentos de pago no se realizan correctamente, le recomendamos cambiar su tarjeta de crédito. [ampliar] Actualización de la tarjeta de pago.