Errores de pago

Es común que inicialmente pueda experimentar algún problema con su tarjeta de crédito al intentar realizar el pago del servicio a Gestioo_®. A continuación, ofrecemos un conjunto de recomendaciones basadas en el error informado.

Antes de detallar los tipos de errores, queremos aclarar que nuestro sistema de cobro realiza (4) cuatro intentos de cobro dentro de un periodo de siete días antes de suspender el servicio, otorgándole tiempo para solucionar cualquier inconveniente. Puede consultar el cronograma de reintentos a través del siguiente enlace: Cronograma de Cobro y reintentos.

Nuestro sistema de suscripción solo acepta tarjetas de crédito. Si está intentando realizar el pago con otro tipo de tarjeta, le recomendamos cambiarla siguiendo estos pasos: Cambio de Tarjeta.

Errores comunes en el proceso de pago y sus posibles soluciones:

• Tarjeta vencida: La tarjeta configurada para realizar el pago ha vencido.
  Solución: Cambie su tarjeta en la suscripción siguiendo estos pasos: Cambio de Tarjeta.
• Fondos insuficientes: La tarjeta no tiene fondos suficientes para cubrir el monto.
  Solución A: Regularice su situación manteniendo al día los pagos de su tarjeta.
  Solución B: Cambie su tarjeta en la suscripción siguiendo estos pasos: Cambio de Tarjeta.
• Tarjeta no admite este tipo de pago: Está intentando pagar con una tarjeta de débito, pero solo se aceptan tarjetas de crédito.
  Solución: Cambie su tarjeta en la suscripción siguiendo estos pasos: Cambio de Tarjeta.
• Pago no autorizado: Su tarjeta no está autorizada para hacer este tipo de pagos.
  Solución: Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta y autoricé el cobro de nuestro servicio.
• Requiere autenticación: Su tarjeta requiere autenticación adicional para realizar el pago.
  Solución: Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta y autoricé el cobro de nuestro servicio.
• Moneda inválida: Su tarjeta no acepta pagos en la moneda de nuestra suscripción.
  Solución A: Cambie su tarjeta por una que acepte dicha moneda siguiendo estos pasos: Cambio de Tarjeta.
  Solución B: Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
• Tarjeta restringida: Su tarjeta no está autorizada para realizar este tipo de pagos.
  Solución: Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.
• Tarjeta robada/extraviada: Su tarjeta ha sido reportada como robada o extraviada.
  Solución: Cambie su tarjeta por una nueva siguiendo estos pasos: Cambio de Tarjeta.
• Violación de seguridad: Se ha encontrado una irregularidad con su tarjeta.
  Solución: Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más información.