En esta guía, te proporcionaremos instrucciones detalladas para gestionar eficientemente el soporte vía ticket en nuestro software de gestión para talleres. Aprenderás cómo utilizar el centro de soporte de Gestioo para obtener asistencia cuando la necesites. Exploraremos su funcionamiento, cómo encontrar la información adecuada y la mejor manera de interactuar con nuestro equipo de soporte para resolver cualquier duda o inconveniente.
Confiamos en que este manual te ayudará a aprovechar al máximo el Software
Acceso a soporte vía ticket #
Para acceder al servicio, debes hacer clic en la herramienta «Soporte», ubicada en la barra de herramientas superior.
Y sigue estos pasos:
1 Selecciona la opción «Soporte por ticket».
2 Se desplegará un formulario en el que debes completar los siguientes campos:
- Nombre del solicitante: No modificar
- Correo electrónico: Dirección de correo de tu cuenta.
- Nombre de la empresa: Nombre de su empresa.
- ¿Cómo podemos ayudar?: Describe tu consulta o problema.
- Archivos adjuntos: Adjunto archivo como imágenes o videos si es necesario.
Una vez ingresados los datos, haz clic en el botón «ENVIAR».
Se mostrará un mensaje de confirmación indicando que la solicitud ha sido enviada exitosamente.
El equipo de soporte recibirá tu solicitud y trabajará en atenderla lo antes posible. El tiempo de respuesta puede demorar hasta 24 horas hábiles, aunque en la mayoría de los casos recibirás una respuesta dentro de las primeras 12 horas.
Recomendaciones #
Para garantizar una resolución rápida y eficiente, sigue estas recomendaciones al momento de generar un ticket de soporte:
- Proporciona detalles específicos: Describe con precisión el problema, indicando cuándo ocurrió, qué acciones realizaste antes de que apareciera y cualquier mensaje de error recibido.
- Indica la información del sistema: Especifica el sistema operativo y la versión del navegador que estás utilizando. Esto nos permitirá replicar el entorno y encontrar una solución más rápida.
- Adjunta capturas de pantalla o videos: Si es posible, incluye imágenes o grabaciones del problema. Este material facilita la identificación del inconveniente y agiliza su resolución.
- Mantente atento a las actualizaciones de tu ticket: Las respuestas y solicitudes de información adicional se enviarán por correo electrónico. Responder oportunamente ayudará a resolver tu caso más rápido.
Soporte gratuito y horarios #
Disfruta de soporte técnico completamente GRATUITO en todos nuestros planes, incluyendo el período de prueba.
Nuestro horario de atención para soporte vía WhatsApp es de lunes a viernes, de 12:00 a 20:00 hs GMT+0. Puedes verificar la hora actual en este huso horario en el siguiente enlace: https://time.is/es/GMT
Conclusión #
Esta guía te brinda una comprensión clara sobre el uso del centro de soporte vía ticket y su importancia para la resolución de dudas e inconvenientes. Siguiendo las mejores prácticas aquí descritas, podrás obtener asistencia de manera rápida y efectiva, optimizando así el uso del software.
Estamos comprometidos en brindarte el mejor soporte posible y asegurarnos de que puedas resolver cualquier problema de forma ágil y sencilla.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo de soporte #
Si tienes dudas o quieres profundizar más sobre este tema, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades:
Soporte por ticket
Solicita asistencia detallada creando un ticket de soporte. Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te dará una solución.
Soporte por videollamada
Agenda una sesión con nuestros especialistas y obtén ayuda personalizada. Perfecto para resolver dudas complejas.
Soporte por chat
Inicia una conversación directa con nuestro equipo de soporte. Sujeto a horarios de atención de nuestro equipo.
Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo nuestro software.
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