Sistema de notificaciones

Introducción #

Gestioo Taller puede avisar a tus clientes por WhatsApp y por SMS en distintos momentos del ciclo de vida de una orden de trabajo. Ambos canales comparten una misma pantalla, SistemaWhatsApp / SMS, organizada en dos pestañas independientes: Whatsapp y SMS. Este manual no cubre qué notificaciones están activas para tu cuenta —eso se decide desde otros módulos del sistema—, sino que te da un panorama general de esta pantalla y un resumen de cada canal, para que elijas cuál necesitas revisar. Los pasos detallados de cada pestaña viven en su propio manual, enlazado en la sección Canales de notificación disponibles.

• Qué resuelve: te da un punto de entrada único para conocer las dos pestañas de notificaciones (Whatsapp y SMS), entender qué resuelve cada una y decidir cuál necesitas consultar según tu situación (ver créditos disponibles, contratar o comprar más, revisar el historial).
• Dónde encaja: es una pantalla de configuración general de Gestioo, dentro de SistemaWhatsApp / SMS. Qué notificaciones automáticas están activas para tu cuenta se determina desde otros módulos del sistema, fuera del alcance tanto de este manual como de los dos manuales específicos de cada canal.
• Público objetivo: usuarios Superadministrador, responsables de gestionar los créditos y la contratación de ambos canales.

Requisitos previos #

• Permisos / rol: para acceder a SistemaWhatsApp / SMS necesitas un rol con nivel de acceso equivalente al de Superadministrador. Es el mismo requisito para ambas pestañas de esta pantalla.
• Acceso a Gestioo: inicia sesión con un usuario que tenga el rol necesario antes de continuar.

Acceso #

Menú principalSistemaWhatsApp / SMS

1. En el menú principal, haz clic en Sistema.
2. En el submenú que se despliega, haz clic en WhatsApp / SMS.

La pantalla abre por defecto en la pestaña Whatsapp; desde ahí puedes pasar a la pestaña SMS.

Interfaz #

A — Pestañas de canal

• Dos pestañas segmentadas: Whatsapp (activa por defecto) y SMS. Cada una muestra sus propias tarjetas de créditos, independientes entre sí.

Funciones y tareas #

Canales de notificación disponibles #

Cada canal resuelve una necesidad de mensajería distinta. Elige el que corresponda a tu caso y consulta su manual para los pasos completos.

WhatsApp

Ve los créditos de WhatsApp Automático disponibles, inicia el proceso de contratación de más créditos desde el Área Cliente y consulta el historial de las cinco notificaciones automáticas que Gestioo Taller puede enviar por esta vía.

Consulta la guía completa en Módulo – Sistema de notificaciones – WhatsApp.

SMS

Ve los créditos de SMS disponibles y compra un pack de créditos nuevos con un checkout de pago integrado, sin necesitar una cuenta externa, para las dos notificaciones automáticas que Gestioo Taller puede enviar por este canal.

Consulta la guía completa en Módulo – Sistema de notificaciones – SMS.

Caso de uso #

• Escenario: un taller recién configurado necesita decidir qué canal (o canales) de notificación activar, y confirmar que tiene créditos suficientes antes de empezar a atender clientes reales.
• Pasos:
  1. El Superadministrador entra a SistemaWhatsApp / SMS y revisa ambas pestañas, Whatsapp y SMS, para comparar qué ofrece cada canal.
  2. Decide activar WhatsApp como canal principal y SMS como respaldo, según el manual de cada uno.
  3. En la pestaña Whatsapp, inicia el proceso de contratación de créditos desde el Área Cliente.
  4. En la pestaña SMS, compra un pack de créditos con el botón Comprar pack de SMS.
• Resultado esperado: el taller queda con créditos disponibles en los dos canales que decidió usar, listo para que las notificaciones automáticas que active desde otros módulos del sistema puedan enviarse sin interrupciones.

Preguntas frecuentes #

¿Tengo que usar WhatsApp y SMS al mismo tiempo?
No. Son dos canales independientes: puedes usar uno solo, los dos, o ninguno, según lo que necesite tu taller.

¿Los créditos de WhatsApp y de SMS son lo mismo?
No. Cada canal tiene sus propios créditos, que se contratan y se consumen por separado. Los créditos de WhatsApp se contratan en el Área Cliente y se reinician cada ciclo de facturación; los créditos de SMS se compran en packs con un checkout de pago integrado, sin necesitar una cuenta externa, y no se pierden con el tiempo (consulta el manual de cada canal para el detalle).

¿Dónde configuro qué notificaciones se envían automáticamente?
No se hace desde esta pantalla. Esta pantalla solo muestra créditos, contratación/compra e historial; qué notificaciones están activas para tu cuenta se gestiona desde otros módulos del sistema, fuera del alcance de este manual y de los dos manuales específicos.

¿Puedo cambiar de canal más adelante?
Sí. Puedes activar o desactivar cada canal según necesites; no son excluyentes entre sí.

Resolución de problemas #

Glosario específico #

Conclusión #

La pantalla WhatsApp / SMS es el punto de partida para gestionar los créditos de mensajería de tu taller: te muestra de un vistazo qué canales tienes disponibles, cuántos créditos te quedan en cada uno, y te lleva directo al proceso de contratación o compra cuando los necesites. Con este panorama general puedes decidir qué canal (o canales) usar y avanzar directamente al manual detallado correspondiente.