Sistema de notificaciones – SMS

Introducción #

Gestioo Taller puede avisar a tus clientes por SMS en dos momentos del ciclo de vida de una orden de trabajo, mediante notificaciones automáticas con un texto predefinido por el sistema. Este manual no cubre qué notificaciones están activas para tu cuenta —eso se decide desde otros módulos del sistema—, sino cómo ver los créditos de SMS disponibles para esos envíos y cómo comprar un pack de créditos nuevos cuando los necesites.

• Qué resuelve: te permite ver cuántos mensajes SMS enviaste y cuántos créditos te quedan disponibles, y comprar un pack de créditos nuevos sin salir de Gestioo Taller.
• Dónde encaja: este manual cubre la pestaña SMS de una única pantalla de Gestioo Taller, SistemaWhatsApp / SMS. La pestaña Whatsapp de esa misma pantalla se documenta en un manual aparte. Qué notificaciones automáticas están activas para tu cuenta se determina desde otros módulos del sistema, fuera del alcance de este manual.
• Público objetivo: usuarios Superadministrador, responsables de gestionar los créditos disponibles de la cuenta.

Requisitos previos #

• Permisos / rol: para acceder a SistemaWhatsApp / SMS necesitas un rol con nivel de acceso equivalente al de Superadministrador.
• Créditos de SMS disponibles: las notificaciones automáticas de SMS se envían mediante una API de mensajería externa, un servicio con costo adicional. Aunque una notificación esté activa para tu cuenta, el envío automático no se concreta hasta que tengas créditos disponibles (ver Comprar un pack de créditos SMS).
• Teléfono del cliente cargado completo: los envíos automáticos requieren que el cliente tenga un número de teléfono móvil válido, con código de país y de área incluidos (solo dígitos, sin espacios ni signos). Gestioo normaliza el número antes de enviarlo; si está incompleto o es inválido, el mensaje no se envía para ese cliente.
• Acceso a Gestioo: inicia sesión con un usuario que tenga el rol necesario antes de continuar.

Acceso #

Menú principalSistemaWhatsApp / SMS

1. En el menú principal, haz clic en Sistema.
2. En el submenú que se despliega, haz clic en WhatsApp / SMS.
3. En la pantalla que se abre, haz clic en la pestaña segmentada SMS (la pestaña Whatsapp viene activa por defecto).

Interfaz #

Dentro de la pestaña SMS de SistemaWhatsApp / SMS encontrarás:

A — Pestañas de canal

• Dos pestañas segmentadas: Whatsapp (activa por defecto) y SMS. Este manual cubre exclusivamente la pestaña SMS; la pestaña Whatsapp se documenta en un manual aparte.

B — Tarjetas de SMS

• Mensajes enviados: contador acumulado de mensajes SMS enviados por tu cuenta.
• Mensajes disponibles: créditos de SMS que te quedan por consumir.
• Comprar pack de SMS: tarjeta con el detalle del pack (precio y cantidad de créditos) y un botón Comprar pack de SMS que abre el flujo de pago (ver Comprar un pack de créditos SMS).

Funciones y tareas #

Ver los créditos de SMS disponibles #

1. Ingresa a SistemaWhatsApp / SMS.
2. Haz clic en la pestaña SMS.
3. Revisa las tres tarjetas: Mensajes enviados (total acumulado), Mensajes disponibles (créditos que te quedan) y la tarjeta para comprar un pack nuevo.

Comprar un pack de créditos SMS #

Los créditos de SMS se compran dentro de la propia pantalla de Gestioo Taller, mediante una plataforma de pago externa.

1. Ingresa a SistemaWhatsApp / SMS y haz clic en la pestaña SMS.
2. En la tarjeta de compra, haz clic en el botón Comprar pack de SMS. Se abre el flujo de pago de la plataforma externa.
3. Completa el formulario con el correo electrónico y los datos de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta.
4. Confirma el pago.
5. Al finalizar, vuelves automáticamente a Gestioo Taller.

Caso de uso #

• Escenario: un taller de reparación de electrodomésticos usa notificaciones SMS para avisar a sus clientes cuando ingresa una orden y cuando esa orden pasa a salida. El Superadministrador necesita confirmar que le quedan créditos suficientes y comprar más antes de quedarse sin saldo.
• Pasos:
  1. Ingresa a SistemaWhatsApp / SMS y abre la pestaña SMS.
  2. Revisa la tarjeta Mensajes disponibles para ver cuántos créditos quedan.
  3. Como el saldo está bajo, hace clic en Comprar pack de SMS e inicia el pago (ver Comprar un pack de créditos SMS).
  4. Tras confirmar el pago, vuelve a la pantalla y, unos minutos después, verifica que los créditos ya figuren en Mensajes disponibles.
• Resultado esperado: el Superadministrador mantiene la cuenta con créditos disponibles, de modo que las notificaciones SMS de ingreso y salida de ordenes de trabajo se sigan enviando sin interrupciones.

Dónde desactivar/activar las notificaciones automáticas de SMS #

Gestioo Taller ofrece dos notificaciones automáticas por SMS: Ingreso de orden y Orden enviada a salida — los mismos dos eventos ya mencionados en el comentario de «Ver los créditos de SMS disponibles». Cada envío automático exitoso de cualquiera de ellas consume 1 crédito de los que administras desde SistemaWhatsApp / SMS.

Decidir cuáles de las dos activar para tu cuenta, y guardar esa configuración, se hace desde otra pantalla, fuera del alcance de este manual. Consulta la guía completa en Configuración de notificaciones por SMS.

Preguntas frecuentes

¿Dónde compro los créditos de SMS?
Dentro de la propia pantalla SistemaWhatsApp / SMS, pestaña SMS, con el botón Comprar pack de SMS. A diferencia de los créditos de WhatsApp (que se gestionan en un portal externo), los de SMS se compran en el mismo flujo de la aplicación mediante una plataforma de pago.

¿Cuántos créditos incluye un pack de SMS?
Cada pack acredita 200 créditos de SMS. Cada mensaje enviado correctamente consume un crédito.

¿Por qué no veo los créditos apenas termino de pagar?
La acreditación puede demorar unos minutos en reflejarse. Vuelve a entrar a la pantalla un rato más tarde y revisa la tarjeta Mensajes disponibles.

¿Puedo personalizar el texto de las notificaciones SMS?
No desde esta pantalla. El texto de las notificaciones automáticas lo define el sistema. Qué notificaciones están activas para tu cuenta se gestiona desde otros módulos del sistema, fuera del alcance de este manual.

¿Qué pasa si me quedo sin créditos de SMS?
Las notificaciones automáticas por SMS que estén activas para tu cuenta dejan de enviarse hasta que compres un pack nuevo y los créditos se acrediten.

¿Qué pasa si el cliente no tiene teléfono cargado o el número es inválido?
La notificación automática no se envía para ese cliente. Verifica que el teléfono esté cargado completo, con código de país y de área, solo con dígitos.

¿Qué envíos consumen créditos de SMS?
Todos los envíos por SMS descuentan un crédito cada uno: las dos notificaciones automáticas (Ingreso de orden y Orden enviada a salida) y también los envíos manuales que un usuario dispara desde el sistema, como mandar por SMS el enlace digital de una orden o de un presupuesto. A diferencia del envío manual por WhatsApp (gratuito), no hay envíos de SMS sin costo.

¿La pestaña SMS tiene historial de mensajes enviados?
No. La pestaña SMS solo muestra las tarjetas de créditos y la compra de un pack. El historial detallado de envíos existe únicamente en la pestaña Whatsapp.

Resolución de problemas #

Glosario específico #

Conclusión #

Con la pestaña SMS de SistemaWhatsApp / SMS puedes ver cuántos mensajes SMS enviaste, cuántos créditos te quedan disponibles y comprar un pack de créditos nuevos sin salir de Gestioo Taller. Esos créditos son los que consumen las dos notificaciones automáticas por SMS —ingreso de orden y orden enviada a salida—, cuya activación se gestiona desde otros módulos del sistema, fuera del alcance de este manual. Mantener la cuenta con créditos disponibles asegura que esos avisos lleguen a tus clientes sin interrupciones.